terça-feira, 31 de julho de 2012

Bancos "escondem" pacotes gratuitos de seus clientes, diz Idec

Para todos que utilizam-se de serviços bancários, percebem as tarifas como UMA GRANDE SACANAGEM, devido ao valor cobrado e a qualidade retornada. Para algumas outras pessoas a tarifa tem um reflexo mais danoso ainda.

Segue uma reportagem da UOL de 30/07/2012, sobre os direitos e os deveres do Binomio - Clientes e Bancos.


Bancos "escondem" pacotes gratuitos de seus clientes, diz Idec; empresas negam

Os bancos ainda dificultam a contratação de pacotes de serviços grátis pelos seus clientes. A conclusão é de um levantamento feito pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) com os seis maiores bancos que atuam no país. Os bancos negam.
Desde 2008, os bancos precisam, obrigatoriamente, oferecer o pacote gratuito. Esse pacote foi estabelecido pelo Banco Central e inclui os seguintes serviços gratuitos mensais: quatro saques (no caixa do banco ou nos caixas eletrônicos), duas transferências entre contas do mesmo banco, dois extratos do mês anterior, um extrato anual e dez folhas de cheque.
O Idec fez a pesquisa em agências do Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú e Santander.
Os pesquisadores pediram que suas contas correntes fossem alteradas para contas de serviços essenciais. Alguns funcionários, segundo o instituto, não tinham conhecimento desse direito e outros se negaram a fazer a conversão.
Os bancos creditam o resultado do teste a "falhas pontuais".

Atendente negou existência da conta gratuita

Segundo o Idec, no HSBC, o atendente negou que a conta gratuita existisse. Ele confundiu os serviços essenciais com o pacote padronizado (que reúne uma quantidade maior de serviços e deve ser oferecido também por todos os bancos, mas é cobrado). Por fim, alterou a conta do pesquisador para o pacote padronizado, que custa R$ 13,50 no HSBC.
O Banco do Brasil também não realizou a mudança. Embora tenha admitido a existência do pacote de serviços essenciais, alegou que o tipo de conta do pesquisador impedia que o "sistema" realizasse a conversão.
Bradesco e Santander fizeram a conversão da conta. Antes, porém, tentaram persuadir o pesquisador a continuar com o pacote de serviços contratado.
Apenas nas agências da Caixa Econômica Federal e do Itaú os pesquisadores não encontraram empecilhos para fazer a mudança.

HSBC diz que dá orientações aos gerentes

Em nota, o HSBC informa que "orienta seus gerentes a apresentarem ao cliente a relação de pacotes de serviços disponíveis, inclusive a opção pelos serviços essenciais livres de tarifação". Segundo o banco, informações prestadas incorretamente são resultado de falhas pontuais.
Também por meio de nota, o Bradesco diz que cumpre as regras do Banco Central, "tentando sempre oferecer o produto ou serviço mais adequado ao perfil de cada cliente".
Já o Santander diz que "o funcionário apresentou ao cliente opções de acordo com seu perfil, e por fim, atendeu ao pedido" dele.
O Banco do Brasil divulgou nota dizendo que os atendentes "são instruídos a orientar o cliente com relação às diferenças entre os diversos pacotes de serviços, de maneira a atender às necessidades de cada um" e que o banco "oferece a possibilidade de optar pela utilização dos serviços essenciais ou a aderir a outro tipo de pacote de serviços, inclusive ao padronizado".
Caixa e Itaú dizem que oferecem aos consumidores pacotes mais adequados de acordo com o perfil de relacionamento do cliente com o banco.

http://m.economia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2012/07/30/bancos-dificultam-contratacao-de-pacote-gratuito-de-tarifas-diz-idec.htm

segunda-feira, 30 de julho de 2012

Apresentações de Impacto


Recentemente recebi um link que traz algumas DICAS para criar apresentações. O link original é
http://www.macacosmebloguem.com.br/index.php/2012/05/31/apresentacoes-de-impacto/?goback=%2Egde_1364377_member_139000177 , mas como tudo está em contante evolução, acabei por preservar o texto com a cópia abaixo.


Apresentações de Impacto

Não é só nas apresentações que um começo impactante é necessário. Na verdade, nós das apresentações “roubamos” essa teoria da indústria de entretenimento em geral, mas principalmente dos filmes. Todo filme se preocupa em começar com cenas fortes, para depois explicar o que está acontecendo. Esse é um princípio básico do Storytelling em geral, e se prestarmos atenção em outros produtos do mercado de entretenimento, todos seguem essa regra. Não por acaso os episódios piloto das séries de TV americanas são os mais caros de todas as temporadas. Lost precisou gastar 14 milhões de dólares no primeiro episódio para convencer o telespectador a não tocar no controle remoto. E com as apresentações não é diferente. Por que o público deve prestar a atenção no seu discurso?
Começar uma apresentação com impacto, entre outras coisas, ajuda a platéia a fixar mais fortemente as informações do início de uma apresentação. Com o objetivo de gerar uma conexão com o nosso público, temos a obrigação de conquistar a sua atenção desde o início, e uma abertura com impacto que surpreende o público é fundamental. Há muitas maneiras de se começar uma apresentação com impacto para fazermos nossas conexões com a platéia. Levantamos 5 delas, mas todos somos aptos a desenvolver novas. Muitas das melhores apresentações começam com uma delas. Veja, o impacto não precisa ser um susto. Mas algo que te conecte de primeira com o seu público. Veja:

Impacto Pessoal
Trata-se de uma abertura com um valor humano que facilmente é compartilhado, por que somos todos nos sentimos relativamente iguais sobre alguns temas. Este tipo de abertura de apresentação é emocional, pessoal e relevante. Essa relevância gera engajamento. Assim, o palestrante chama a atenção de todos e deixa os caminhos livres para a apresentação. Então, o que poderia ter sido uma símples apresentação com assuntos já conhecidos passa a ser algo muito mais pessoal.
Mas lembre-se: pessoal, neste caso, não significa uma longa introdução sobre você, onde estudou, quando se formou e em quais empresas trabalhou. Esse pessoal significa uma história pessoal que quebra o gelo e gera conexão. É bastante eficaz desde que ilustre um highlight da apresentação (geralmente a mensagem principal) de maneira envolventee grava a sua mensagem principal através de uma percepção pessoal.

Impacto de surpresa
O impacto de surpresa traz algo novo e inusitado para a sua audiência. Fazer ou dizer algo que vai contra o que as pessoas esperavam, ou até um slide com algo inusitado atrai a atenção deles. Você pode começar a sua apresentação com com uma citação chocante ou uma pergunta com uma resposta surpreendente ou até uma estatística nova que vai contra o pensamento coletivo (quem disse que números e dados não são legais?). Esta surpresa aumenta a vigilância e leva as pessoas a se concentrar.

Impacto da novidade
Basicamente, novidade é mostrar ou dizer algo novo, assim obtendo a atenção das pessoas através da introdução de uma nova informação, que deve ser no mínimo relevante. Você pode começar com uma boa imagem que nunca foi vista, ou um outro artifício que funciona muito bem, começar com um vídeo que pode abrir uma nova ideia ou exemplificar algo que você vai mostrar. Geralmente bons vídeos causam impacto. É importante levantarmos que o público anseia por novidades. São atraídos pelo novo e o desconhecido. Preencha esse vazio de dentro deles com uma boa e pertinente novidade.

Impacto com um desafio
Desafiar a sabedoria ou as suposições do público gera impacto e acelera o warm up da sua apresentação. Um desafio, colocado desde o início, desperta a atenção do público e os tira do estado de inércia, ainda mais se a sua apresentação vier depois de outras. Considere desafiar a imaginação das pessoas também. Não precisamos nos ater ao racional. O ambiente imaginativo é bastante fértil para esse tipo de desafio: “Como convencer alguém a comprar o seu produto em 10 segundos? Impossível? Alguns especialistas dizem que é possível…” Toda proposta deve desafiar as pessoas intelectualmente, com questões provocativas que as façam pensar e rever algumas convenções. O público prestar melhor atenção quando você os incita a usar seus cérebros – e mesmo seus corpos.

Impacto com Humor
O humor garante um engajamento da plateia se eles rirem junto com você. Como sabemos, o riso é contagioso e um público que compartilha dele torna-se mais conectado uns com os outros e principalmente com você, palestrante. Isso tudo sem contar o clima positivo gerado na sala, um ótimo ambiente para você relaxar e transmitir melhor sua mensagem. Porém, temos que lembrar que o nosso objetivo como apresentadores é transmitir uma ideia, e um público rindo não significa necessariamente que eles estão assimilando sua mensagem, por isso é fundamental que o humor seja relevante diretamente para a sua mensagem, sem ser uma distração ou uma pontuação engraçada mas sem conteúdo e que não se conecta ao seu tema.
Um exemplo de como abrir uma apresentação com uma piada é o teaser do filme Prometheus de Ridley Scott, chamado TED2023: é uma palestra de Peter Weyland, presidente da The Weyland Corp (empresa que fez alguns veículos dos filmes da série Alien) onde ele afirma que em 2023, o homem pode se considerar um Deus. “Nós somos os deuses agora” é um TED Talk sério e com uma dose de suspense. Mas a piadinha dele no começo teve um impacto perfeito no andamento da sua apresentação. Veja:

Há muitas maneiras de começar uma apresentação, e esse tema pode até ser bastante debatido, mas sempre que você estiver montando e pensando na sua palestra, pense em começar com impacto. Começar com força. Essas cinco dicas citadas acima não são as únicas coisas que podemos considerar, você com certeza tem o seu estilo de apresentar, um que você se sente confortável e que pode te sugerir uma abertura com impacto original e sua. Independente da forma, lembre-se que a sua função como apresentador é fugir da zona de conforto, tanto sua como do seu público. E um pouco de impacto ajuda.

• Baseado no artigo de Garr Reynolds e no livro Presentation Zen. Recomendamos!

sexta-feira, 27 de julho de 2012

Brigadeiro Gourmet

Uma amiga, Alessandra, iniciou o negócio de Brigadeiro Gourmet e posso garantir que o produto que ela entrega é fantástico.

Segue a dica..... https://www.facebook.com/fanaticosporbrigadeiro

quinta-feira, 26 de julho de 2012

Mais uma explicação para o aumento da Homosexualidade

Recetemente, um amigo comentou que encontrou um estudo americano que sugeria que o aumenta o risco de disfunções sexuais masculinas (aumento da população gay) poderia ser em decorrencia do Bisfenol A, matéria prima para a produção de plasticos, e que no Brasil deve estar extinta até 2012.



Grelhados


Livro de receitas, com sugestão de Menus diários de grelhados, instruções e técnicas. De graça, no mínimo vale o Download...

http://pt.scribd.com/doc/101057040/On-the-Grill

http://pt.scribd.com/doc/100954062/One-Pot-of-the-Day

quinta-feira, 19 de julho de 2012

Os Milionários segundo a FORBES


Entendo que toda a informação merece uma consideração. Pode não ser util agora, mas "como o futuro a deus pertence" quem sabe amanhã pode ser utilizada.......

http://www.forbes.com/billionaires/#p_1_s_a0_All%20industries_All%20countries_All%20states_

quarta-feira, 18 de julho de 2012

RODAVIDA da TV Cultura

Algumas vezes tenho assitido ao programa RODAVIDA da TV Cultura, um dos poucos que realmente apresenta conteúdo. O programa é apresentado toda segunda-feira às 22:00, com reprise na madrugada de sexta-feira, ou seja, de quinta para sexta-feira, à 0:30.


Quem prefere o acesso by YouTube, tem o acervo em http://tvcultura.cmais.com.br/rodaviva/programas .


Minha dia do que não pode deixar de ser visto:

Roberto Mangabeira Unger - http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=xthmSc7-xq4

Muniz Sodré -
http://www.youtube.com/watch?v=MSCEm9UePTc&feature=player_embedded (bloco 1)
http://www.youtube.com/watch?v=0L76gxkcBEU&feature=player_embedded (bloco 2)
http://www.youtube.com/watch?v=ZxYMrsNEvXg&feature=player_embedded (bloco 3)
http://www.youtube.com/watch?v=w0j5TdwIEE8&feature=player_embedded (bloco 4)


sexta-feira, 6 de julho de 2012